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Notification "Impossible d'effectuer un achat"
Si votre compte carte dispose d'un solde positif mais que vous recevez le message "Impossible d'effectuer un achat", cela peut être dû au fait que cette devise n'a pas été autorisée on-chain.
Veuillez vous rendre dans "Carte" > "Plus" > "Gérer".
Si votre compte carte dispose d'un solde positif mais que vous recevez le message "Impossible d'effectuer un achat", cela peut être dû au fait que cette devise n'a pas été autorisée on-chain.
Veuillez vous rendre dans "Carte" > "Plus" > "Gérer".
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Notification "Impossible d'effectuer un achat"
Vérifiez ici si la devise est autorisée. Si ce n'est pas le cas, appuyez simplement sur le bouton à côté de la devise pour l'autoriser. Une fois l'autorisation effectuée, vous pourrez utiliser cette devise pour vos achats.
Pour plus d'informations, consultez la section "Autorisation et sélection des devises".
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Que faire si ma carte a été débitée deux fois par erreur ?
Veuillez envoyer les détails de l'ordre ou les captures d'écran pertinentes à notre service client. Nous examinerons ces montants prélevés et vous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours pour procéder au remboursement.
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Vérifier vos remboursements
7 jours ouvrables : remboursement standard. Si cela prend plus de temps, veuillez contacter le service client.
30 à 45 jours ouvrables : cas particuliers. Nous vous accompagnerons tout au long du processus.
Aucun frais de remboursement. Règlement au taux de change en temps réel, avec possibilité de petites variations de change.
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Retraits d'espèces ou achats en point de vente
Actuellement, cette carte ne prend pas en charge les achats en point de vente, les retraits aux distributeurs automatiques ni les retraits d'espèces OTC.