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FAQ

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Que dois-je faire si je constate des transactions non autorisées ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon remboursement ?

Que faire si j'ai été débité deux fois (double paiement) ?

Comment puis-je modifier le recto de ma carte ?

Comment modifier mon adresse ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi ne puis-je pas voir mon plafond 0 frais ?

Pourquoi ma vérification de l'identité est-elle "en cours d'examen" depuis si longtemps ? (titulaires de cartes APAC)

Pourquoi mon paiement a échoué ou affiche "solde insuffisant" ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon cashback sur les frais après la recharge de mon compte ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi ne puis-je pas lier ma carte à Alipay ou WeChat Pay ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Comment puis-je modifier mon nom / téléphone / e-mail ? (titulaires de cartes APAC)

Comment modifier mon nom / e-mail ? (titulaires de cartes Chine continentale)

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Pourquoi n'ai-je pas reçu les fonds qui m'ont été transférés ?

Pourquoi mon transfert n'a-t-il pas été effectué ?

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Pourquoi ne puis-je pas effectuer de transferts ?

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Pourquoi mes actifs SOL et ETH n'apparaissent-ils pas après le rachat ?

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Pourquoi je ne peux pas voir mes actifs Earn ?

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P2P: Montant incorrect de tokens reçu

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Pourquoi mes actifs n'apparaissent-ils pas après l'achat ?

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Pourquoi n'ai-je pas reçu mes remboursements ?

J'ai accidentellement payé deux fois. Que dois-je faire ?

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Vérification de l'identité

Qu'est-ce que la vérification de l'identité et pourquoi est-elle nécessaire ?

La vérification de l'identité est-elle obligatoire ?

Quels sont les niveaux de vérification disponibles ?

Quelles informations dois-je fournir ?

Combien de temps dure la vérification ?

Que faire si ma vérification a échoué ?

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Pourquoi les swaps inter-chaînes (ponts) prennent-ils autant de temps ?

Pourquoi le prix d'exécution de mon ordre Limit est-il différent de celui que j'attendais ?

Pourquoi mon swap a-t-il échoué ?

Pourquoi mon remboursement est-il inférieur à ce que j'attendais ?

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Vous ne trouvez pas votre code Google Authenticator ?

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J'ai un solde GetGas. Pourquoi ne puis-je pas l'utiliser ?

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Je ne parviens pas à installer Bitget Wallet sur mon téléphone.

Comment initier un swap

Comment initier un swapAprès avoir vérifié que le solde de votre portefeuille et les frais de gaz sont suffisants, rendez-vous dans "Swap" > "Market" puis saisissez le montant, vérifiez les détails et validez.

Confirmer les frais de gaz avant le swapVérifiez à nouveau les frais de gaz avant d'effectuer le swap. Vous pouvez également passer au paiement avec GetGas. Soumettez l'ordre après confirmation. Une fois soumis on-chain, un ordre Market ne peut plus être annulé et les frais de gaz seront immédiatement déduits.

Suivre le statut des transactionsLes ordres Market sont généralement exécutés en quelques minutes. Consultez le statut détaillé de votre ordre dans "Historique".

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Comment initier un swap

Après avoir vérifié que le solde de votre portefeuille et les frais de gaz sont suffisants, rendez-vous dans "Swap" > "Market" puis saisissez le montant, vérifiez les détails et validez.

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Vérifiez à nouveau les frais de gaz avant d'effectuer le swap. Vous pouvez également passer au paiement avec GetGas. Soumettez l'ordre après confirmation. <b>Une fois soumis on-chain, un ordre Market ne peut plus être annulé et les frais de gaz seront immédiatement déduits.</b>

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