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FAQ sur la récupération de cadeaux

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Carte

Que dois-je faire si je constate des transactions non autorisées ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon remboursement ?

Que faire si j'ai été débité deux fois (double paiement) ?

Comment puis-je modifier le recto de ma carte ?

Comment modifier mon adresse ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi ne puis-je pas voir mon plafond 0 frais ?

Pourquoi ma vérification de l'identité est-elle "en cours d'examen" depuis si longtemps ? (titulaires de cartes APAC)

Pourquoi mon paiement a échoué ou affiche "solde insuffisant" ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon cashback sur les frais après la recharge de mon compte ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi ne puis-je pas lier ma carte à Alipay ou WeChat Pay ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Comment puis-je modifier mon nom / téléphone / e-mail ? (titulaires de cartes APAC)

Comment modifier mon nom / e-mail ? (titulaires de cartes Chine continentale)

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Pourquoi n'ai-je pas reçu les fonds qui m'ont été transférés ?

Pourquoi mon transfert n'a-t-il pas été effectué ?

Que se passerait-il si vos actifs étaient transférés sans votre autorisation ?

Pourquoi ne puis-je pas effectuer de transferts ?

Earn

Pourquoi mes actifs SOL et ETH n'apparaissent-ils pas après le rachat ?

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Pourquoi je ne peux pas voir mes gains ?

Pourquoi je ne peux pas voir mes actifs Earn ?

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Pourquoi n'ai-je pas reçu mes remboursements ?

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Vérification de l'identité

Qu'est-ce que la vérification de l'identité et pourquoi est-elle nécessaire ?

La vérification de l'identité est-elle obligatoire ?

Quels sont les niveaux de vérification disponibles ?

Quelles informations dois-je fournir ?

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Que faire si ma vérification a échoué ?

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Pourquoi les swaps inter-chaînes (ponts) prennent-ils autant de temps ?

Pourquoi le prix d'exécution de mon ordre Limit est-il différent de celui que j'attendais ?

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Pourquoi mon remboursement est-il inférieur à ce que j'attendais ?

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Vous ne trouvez pas votre code Google Authenticator ?

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Je ne parviens pas à installer Bitget Wallet sur mon téléphone.

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FAQ sur les recharges de fonds

Comment recharger ma carte ?Actuellement, vous pouvez uniquement déposer de l'USDC via le réseau Base et effectuer des dépenses directement avec la carte. Si vous avez demandé votre carte en utilisant un portefeuille à seed phrase ou un portefeuille social, vous ne payez aucun frais de gaz. Seuls les portefeuilles MPC entraînent des frais de gaz minimes lors de la recharge.

Puis-je retirer mes fonds inutilisés ?Les fonds inutilisés peuvent être retirés à tout moment. Appuyez sur "Carte" > "Retirer".

La recharge prend trop de temps ou ne fonctionne pasL'émetteur de la carte a confirmé que vos fonds ont été crédités. La recharge arrivera dans 3 à 7 minutes. Merci de patienter.

Limites de dépenses de la carteOui. La limite quotidienne est de 5000 USD et la limite annuelle est de 100 000 USD.

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Actuellement, vous pouvez uniquement déposer de l'<b>USDC via le réseau Base</b> et effectuer des dépenses directement avec la carte. <b>Si vous avez demandé votre carte en utilisant un portefeuille à seed phrase ou un portefeuille social, vous ne payez aucun frais de gaz.</b> Seuls les portefeuilles MPC entraînent des frais de gaz minimes lors de la recharge.

Puis-je retirer mes fonds inutilisés ?

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Oui. La limite quotidienne est de 5000 USD et la limite annuelle est de 100 000 USD.

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