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FAQ sur la récupération de cadeaux

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Sécurité du portefeuille

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FAQ

Carte

Que dois-je faire si je constate des transactions non autorisées ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon remboursement ?

Que faire si j'ai été débité deux fois (double paiement) ?

Comment puis-je modifier le recto de ma carte ?

Comment modifier mon adresse ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi ne puis-je pas voir mon plafond 0 frais ?

Pourquoi ma vérification de l'identité est-elle "en cours d'examen" depuis si longtemps ? (titulaires de cartes APAC)

Pourquoi mon paiement a échoué ou affiche "solde insuffisant" ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon cashback sur les frais après la recharge de mon compte ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi ne puis-je pas lier ma carte à Alipay ou WeChat Pay ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Comment puis-je modifier mon nom / téléphone / e-mail ? (titulaires de cartes APAC)

Comment modifier mon nom / e-mail ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Données de carte bancaire divulguées

Envoyer/Recevoir

Pourquoi n'ai-je pas reçu les fonds qui m'ont été transférés ?

Pourquoi mon transfert n'a-t-il pas été effectué ?

Que se passerait-il si vos actifs étaient transférés sans votre autorisation ?

Pourquoi ne puis-je pas effectuer de transferts ?

Earn

Pourquoi mes actifs SOL et ETH n'apparaissent-ils pas après le rachat ?

Pourquoi ne puis-je pas souscrire à Stablecoin Earn Plus ?

Pourquoi je ne peux pas voir mes gains ?

Pourquoi je ne peux pas voir mes actifs Earn ?

Acheter des cryptos

P2P: Montant incorrect de tokens reçu

P2P: Je n'ai pas reçu mes actifs après avoir effectué le paiement

Pourquoi mes actifs n'apparaissent-ils pas après l'achat ?

QR Pay

Pourquoi n'ai-je pas reçu mes remboursements ?

J'ai accidentellement payé deux fois. Que dois-je faire ?

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Vérification de l'identité

Qu'est-ce que la vérification de l'identité et pourquoi est-elle nécessaire ?

La vérification de l'identité est-elle obligatoire ?

Quels sont les niveaux de vérification disponibles ?

Quelles informations dois-je fournir ?

Combien de temps dure la vérification ?

Que faire si ma vérification a échoué ?

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Pourquoi les swaps inter-chaînes (ponts) prennent-ils autant de temps ?

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Fonctions de base

Vous ne trouvez pas votre code Google Authenticator ?

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J'ai un solde GetGas. Pourquoi ne puis-je pas l'utiliser ?

Problèmes d'installation

Je ne parviens pas à installer Bitget Wallet sur mon téléphone.

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Comment consulter vos gains et récupérer vos tokens

Comment consulter vos gains et récupérer vos tokens

Produits Earn stablecoin / non-stablecoinVous pouvez consulter vos positions en appuyant sur "Actifs Earn" sur la page d'accueil Earn.

Produits Earn stablecoin / non-stablecoinAprès avoir souscrit à un produit Earn stablecoin, vous commencez immédiatement à percevoir des intérêts, mais vos gains quotidiens cumulés ne seront visibles qu'à partir du lendemain. Pour les produits non-stablecoin, vous devez généralement attendre 2 à 3 jours avant de commencer à percevoir des intérêts. Parfois, en raison de retards réseau, les actifs souscrits peuvent ne pas apparaître immédiatement. Si cela se produit, veuillez actualiser la page.

Récupérer vos tokens à partir des protocolesPour récupérer vos tokens et vos intérêts dans votre portefeuille (déstaking), appuyez d'abord sur votre position Earn ou sur le produit dans la page Earn.

Récupérer vos tokens à partir des protocolesSur la page du token, appuyez sur "Racheter" puis sur "Confirmer". Remarque : pour certains produits non-stablecoin, il y a généralement un délai d'attente de 2 à 4 jours après votre demande de rachat. Vous pourrez récupérer vos actifs une fois ce délai écoulé.

Vérifier vos tokens Hold-to-EarnVous verrez les tokens que vous avez achetés sous Hold-to-Earn dans les actifs de votre portefeuille. Vous pouvez consulter votre P&L sur 2 heures ici.

Vendre vos tokens Hold-to-EarnPour vendre vos tokens Hold-to-Earn, rendez-vous simplement dans "Portefeuille" et recherchez le token parmi vos actifs. Appuyez sur "Trader" pour échanger vos tokens contre un autre token que vous souhaitez détenir.

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Produits Earn stablecoin / non-stablecoin

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Vous pouvez consulter vos positions en appuyant sur "Actifs Earn" sur la page d'accueil Earn.

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Après avoir souscrit à un <b>produit Earn stablecoin</b>, vous commencez immédiatement à percevoir des intérêts, mais vos gains quotidiens cumulés ne seront visibles qu'à partir du lendemain. Pour les <b>produits non-stablecoin</b>, vous devez généralement attendre 2 à 3 jours avant de commencer à percevoir des intérêts. Parfois, en raison de retards réseau, les actifs souscrits peuvent ne pas apparaître immédiatement. Si cela se produit, veuillez actualiser la page.

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Pour récupérer vos tokens et vos intérêts dans votre portefeuille (déstaking), appuyez d'abord sur votre position Earn ou sur le produit dans la page Earn.

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Sur la page du token, appuyez sur "Racheter" puis sur "Confirmer". Remarque : <b>pour certains produits non-stablecoin, il y a généralement un délai d'attente de 2 à 4 jours après votre demande de rachat.</b> Vous pourrez récupérer vos actifs une fois ce délai écoulé.

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Vous verrez les tokens que vous avez achetés sous Hold-to-Earn dans les actifs de votre portefeuille. Vous pouvez consulter votre P&L sur 2 heures ici.

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Pour vendre vos tokens Hold-to-Earn, rendez-vous simplement dans "Portefeuille" et recherchez le token parmi vos actifs. <b>Appuyez sur "Trader" pour échanger vos tokens contre un autre token que vous souhaitez détenir.</b>

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