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Notificación "No se puede realizar la compra"
Si la cuenta de tu tarjeta tiene activos, pero recibes el mensaje "No se puede realizar la compra", es posible que esa moneda no esté autorizada on-chain.
Ve a "Tarjeta" > "Más" > "Gestionar".
Si la cuenta de tu tarjeta tiene activos, pero recibes el mensaje "No se puede realizar la compra", es posible que esa moneda no esté autorizada on-chain.
Ve a "Tarjeta" > "Más" > "Gestionar".
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Notificación "No se puede realizar la compra"
Aquí, comprueba si la moneda está autorizada. Si no es así, simplemente toca el botón situado junto a la moneda para autorizarla. Una vez completada la autorización, podrás utilizar esa moneda para realizar compras.
Para obtener más detalles, consulta la sección "Autorizar y seleccionar divisas".
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¿Qué ocurre si hay cargos duplicados erróneos en mi tarjeta?
Envía los detalles relevantes de la orden o capturas de pantalla a nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos estos cargos y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 1 a 3 días para tramitar el reembolso.
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Consultar tus reembolsos
7 días hábiles: reembolsos. Si tarda más, comunícate con el servicio de atención al cliente.
30–45 días hábiles: casos especiales. Te apoyaremos durante todo el proceso.
Se aplica una pequeña comisión por gestión de reembolsos: $1 por reembolso en USD / 7 RMB por reembolso en RMB / €1 por reembolso en EUR / 1 CHF por reembolso en CHF. Liquidado al tipo de cambio en tiempo real. Puede implicar una diferencia menor en el tipo de cambio.
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Retiros de efectivo o compras en puntos de venta
Actualmente, esta tarjeta no admite compras en puntos de venta, retiros en cajeros automáticos ni retiros de efectivo OTC.