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Obtuve incentivos, pero no puedo ver las recompensas en mi Cuenta de Recompensas.

¿Por qué no puedo canjear mis recompensas?

Tengo más de 6 tarjetas. ¿Por qué no puedo combinarlas?

Tengo una tarjeta con beneficios garantizados, pero no recibí ninguna recompensa.

¿Cómo se decide qué tarjetas obtendrán incentivos?

¿Por qué no puedo participar en los Jueves FOMO?

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FAQ

Tarjeta

¿Qué hago si detecto transacciones no autorizadas?

¿Por qué todavía no recibí mi reembolso?

¿Qué pasa si me cobraron dos veces (pago duplicado)?

¿Cómo cambio el frente de mi tarjeta?

¿Cómo cambio mi dirección? (Titulares de tarjetas de China continental)

¿Por qué no puedo ver mi límite de operaciones sin comisiones?

¿Por qué mi verificación de identidad lleva tanto tiempo "en revisión"? (Titulares de tarjetas de APAC)

¿Por qué mi pago falló o muestra "saldo insuficiente"? (Titulares de tarjetas de China continental)

¿Por qué no recibí el cashback de la comisión después de una recarga? (Titulares de tarjetas de China continental)

¿Por qué no puedo vincular mi tarjeta a Alipay o WeChat Pay? (Titulares de tarjetas de China continental)

¿Cómo puedo cambiar mi nombre, teléfono o correo electrónico? (Titulares de tarjetas de APAC)

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Enviar/Recibir

¿Por qué no recibí los fondos que me han transferido?

¿Por qué no se completó mi transferencia?

¿Qué pasaría si tus activos fueran transferidos sin tu permiso?

¿Por qué no puedo hacer una transferencia?

Earn

¿Por qué no veo mis activos SOL y ETH después del reembolso?

¿Por qué no puedo suscribirme a Stablecoin Earn Plus?

¿Por qué no puedo ver mis retornos?

¿Por qué no puedo ver mis activos de Earn?

Comprar cripto

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P2P: No recibí mis activos después de realizar el pago.

¿Por qué no veo mis activos después de comprarlos?

Pago con QR

¿Por qué aún no he recibido mis reembolsos?

Pagué dos veces por error. ¿Cómo lo soluciono?

La transferencia sigue "Pendiente"

El pago se realizó "correctamente", pero el comerciante no ha recibido mis fondos.

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¿Qué es la verificación de identidad y por qué tengo que completarla?

¿Es obligatoria la verificación de identidad?

¿Qué niveles de verificación hay disponibles?

¿Qué información debo presentar?

¿Cuánto tiempo tarda la verificación?

¿Qué pasa si mi verificación falla?

¿Qué es una cuenta de identidad?

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de identidad?

¿Necesito otra cuenta de identidad si cambio mi billetera?

¿Puedo cambiar el correo electrónico de mi cuenta de identidad?

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¿Por qué los swaps cross-chain ("bridges" o puentes) tardan tanto tiempo?

¿Por qué el precio de ejecución de mi orden limit es diferente al que esperaba?

¿Por qué falló mi swap?

¿Por qué mi reembolso es menor de lo esperado?

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