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FAQ

Carte

Que dois-je faire si je constate des transactions non autorisées ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon remboursement ?

Que faire si j'ai été débité deux fois (double paiement) ?

Comment puis-je modifier le recto de ma carte ?

Comment modifier mon adresse ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi ne puis-je pas voir mon plafond 0 frais ?

Pourquoi ma vérification de l'identité est-elle "en cours d'examen" depuis si longtemps ? (titulaires de cartes APAC)

Pourquoi mon paiement a échoué ou affiche "solde insuffisant" ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon cashback sur les frais après la recharge de mon compte ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi ne puis-je pas lier ma carte à Alipay ou WeChat Pay ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Comment puis-je modifier mon nom / téléphone / e-mail ? (titulaires de cartes APAC)

Comment modifier mon nom / e-mail ? (titulaires de cartes Chine continentale)

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Pourquoi n'ai-je pas reçu les fonds qui m'ont été transférés ?

Pourquoi mon transfert n'a-t-il pas été effectué ?

Que se passerait-il si vos actifs étaient transférés sans votre autorisation ?

Pourquoi ne puis-je pas effectuer de transferts ?

Earn

Pourquoi mes actifs SOL et ETH n'apparaissent-ils pas après le rachat ?

Pourquoi ne puis-je pas souscrire à Stablecoin Earn Plus ?

Pourquoi je ne peux pas voir mes gains ?

Pourquoi je ne peux pas voir mes actifs Earn ?

Acheter des cryptos

P2P: Montant incorrect de tokens reçu

P2P: Je n'ai pas reçu mes actifs après avoir effectué le paiement

Pourquoi mes actifs n'apparaissent-ils pas après l'achat ?

QR Pay

Pourquoi n'ai-je pas reçu mes remboursements ?

J'ai accidentellement payé deux fois. Que dois-je faire ?

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Paiement "Réussi", mais le marchand n'a pas reçu mes fonds.

Vérification de l'identité

Qu'est-ce que la vérification de l'identité et pourquoi est-elle nécessaire ?

La vérification de l'identité est-elle obligatoire ?

Quels sont les niveaux de vérification disponibles ?

Quelles informations dois-je fournir ?

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Que faire si ma vérification a échoué ?

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Comment me connecter à mon compte d'identité ?

Ai-je besoin d'un autre compte d'identité si je change de portefeuille ?

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Pourquoi les swaps inter-chaînes (ponts) prennent-ils autant de temps ?

Pourquoi le prix d'exécution de mon ordre Limit est-il différent de celui que j'attendais ?

Pourquoi mon swap a-t-il échoué ?

Pourquoi mon remboursement est-il inférieur à ce que j'attendais ?

Fonctions de base

Vous ne trouvez pas votre code Google Authenticator ?

Comment trouver l'ID de mon portefeuille ?

GetGas

Comment puis-je retirer le solde de mon compte GetGas ?

J'ai un solde GetGas. Pourquoi ne puis-je pas l'utiliser ?

Problèmes d'installation

Je ne parviens pas à installer Bitget Wallet sur mon téléphone.

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Pas de frais mensuels ni annuels. Pas de frais de recharge.Vous n'avez pas à payer de frais mensuels ou annuels, et la recharge de fonds est gratuite. Seuls des frais d'activation de 10 $ s'appliquent. Des frais minimes peuvent s'appliquer pour le change et les frais de gaz. Voici une ventilation détaillée :

Frais d'activationL'activation de la Bitget Wallet Card coûte 10 USD. Ce montant doit être réglé à l'aide de l'un des stablecoins listés dans ce tableau.

Frais de conversion et taux de changeToutes les transactions seront soumises à des frais de conversion crypto-fiat d'environ 0,5%. Aucun frais de change lorsque vous effectuez des dépenses en USD. Pour toutes les autres devises, des frais de conversion de change supplémentaires de 1,7% s'appliquent, et le montant est réglé au taux en temps réel de Visa. Les frais sont automatiquement déduits lors de l'achat.

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Toutes les transactions seront soumises à des frais de conversion crypto-fiat d'environ 0,5%. Aucun frais de change lorsque vous effectuez des dépenses en USD. Pour toutes les autres devises, des frais de conversion de change supplémentaires de 1,7% s'appliquent, et le montant est réglé au taux en temps réel de Visa. Les frais sont automatiquement déduits lors de l'achat.

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