1
/
5
Notificação “Não foi possível realizar a compra”
Se sua conta do cartão possui saldo, mas você recebe a mensagem 'Não é possível realizar a compra', é possível que a moeda utilizada não esteja autorizada on-chain.
Acesse “Cartão” > “Mais” > “Gerenciar”.
Se sua conta do cartão possui saldo, mas você recebe a mensagem 'Não é possível realizar a compra', é possível que a moeda utilizada não esteja autorizada on-chain.
Acesse “Cartão” > “Mais” > “Gerenciar”.
1
/
5
Notificação “Não foi possível realizar a compra”
Aqui, verifique se a moeda está autorizada. Caso contrário, basta tocar no botão ao lado da moeda para autorizá-la. Assim que a autorização for concluída, você poderá usar essa moeda para compras.
Para obter mais detalhes, consulte a seção “Autorização e seleção de moedas”.
1
/
5
E se houver cobranças duplicadas incorretas no meu cartão?
Envie os detalhes relevantes da ordem ou capturas de tela para o nosso atendimento ao cliente. Investigaremos essas cobranças e entraremos em contato com você dentro de 1 a 3 dias para processar o reembolso.
1
/
5
Verificar os seus reembolsos
7 dias úteis: reembolsos. Se demorar mais tempo, entre em contato com o atendimento ao cliente.
30–45 dias úteis: casos especiais. Apoiaremos você durante todo o processo.
Uma pequena taxa de processamento de reembolso se aplica: $1 por reembolso em USD / 7 RMB por reembolso em RMB / €1 por reembolso em EUR / 1 CHF por reembolso em CHF. Liquidado à taxa de câmbio em tempo real. Pode envolver uma pequena diferença cambial.
1
/
5
Retiradas em dinheiro ou compras em pontos de venda
Atualmente, este cartão não suporta compras em pontos de venda, saques em caixas eletrônicos ou retiradas OTC.