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FAQ

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Que dois-je faire si je constate des transactions non autorisées ?

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon remboursement ?

Que faire si j'ai été débité deux fois (double paiement) ?

Comment puis-je modifier le recto de ma carte ?

Comment modifier mon adresse ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi ne puis-je pas voir mon plafond 0 frais ?

Pourquoi ma vérification de l'identité est-elle "en cours d'examen" depuis si longtemps ? (titulaires de cartes APAC)

Pourquoi mon paiement a échoué ou affiche "solde insuffisant" ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon cashback sur les frais après la recharge de mon compte ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Pourquoi ne puis-je pas lier ma carte à Alipay ou WeChat Pay ? (titulaires de cartes Chine continentale)

Comment puis-je modifier mon nom / téléphone / e-mail ? (titulaires de cartes APAC)

Comment modifier mon nom / e-mail ? (titulaires de cartes Chine continentale)

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Pourquoi n'ai-je pas reçu les fonds qui m'ont été transférés ?

Pourquoi mon transfert n'a-t-il pas été effectué ?

Que se passerait-il si vos actifs étaient transférés sans votre autorisation ?

Pourquoi ne puis-je pas effectuer de transferts ?

Earn

Pourquoi mes actifs SOL et ETH n'apparaissent-ils pas après le rachat ?

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Pourquoi je ne peux pas voir mes actifs Earn ?

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P2P: Montant incorrect de tokens reçu

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Qu'est-ce que la vérification de l'identité et pourquoi est-elle nécessaire ?

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Je ne parviens pas à installer Bitget Wallet sur mon téléphone.

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Comment recharger ma carte ?Pour recharger votre carte, veuillez utiliser l'USDC sur le réseau Arbitrum. Lors de la recharge, vos actifs crypto seront automatiquement convertis dans la devise fiat que vous aurez sélectionnée. Les frais supplémentaires actuels s'élèvent à 1%. Allez dans "Carte" > "Recharger". Sélectionnez la devise fiat souhaitée sous "Déposer des tokens", saisissez le montant, et la page affichera les frais de transaction, le taux de change et le montant final crédité.

Comment recharger ma carte ?Étant donné que votre carte prend en charge plusieurs devises, pour éviter les pertes supplémentaires liées à la conversion, nous vous recommandons de choisir la devise de recharge en fonction de votre utilisation la plus courante. Par exemple, si vous dépensez principalement en USD, envisagez de recharger en USD. Si vous dépensez principalement en EUR, vous pouvez recharger directement en EUR.

Puis-je retirer les actifs inutilisés ?Actuellement, il n'est pas possible de retirer les actifs non dépensés de la carte. Mais nous y travaillons !

Transférer une devise fiat depuis d'autres plateformesSi vous rechargez votre compte Fiat24 à partir d'une autre plateforme d'échange (telle que Kraken) ou d'un compte bancaire européen, le dépôt devrait apparaître sur votre compte dans les 24 heures. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 7 jours. Si votre dépôt prend plus de temps que prévu, veuillez contacter le service client de Fiat24. Vous pouvez également consulter votre adresse e-mail enregistrée pour les notifications relatives aux transactions.

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