Fermeture de carte et remboursement

Si vous avez reçu un e-mail vous informant que votre carte allait être fermée, votre Bitget Wallet Card ne fonctionnera plus à la date indiquée dans l'e-mail.

Pourquoi ma carte a-t-elle été fermée ?

Notre partenaire émetteur de cartes a récemment mis à jour ses exigences de conformité en matière de justificatif de domicile (POA) et a réexaminé les documents de POA soumis par certains utilisateurs de cartes DCS. Votre carte a été affectée car le document de POA enregistré ne répond plus aux exigences mises à jour ; l'émetteur ne peut donc plus prendre en charge cette carte et va procéder à sa fermeture. Cela concerne uniquement la carte spécifique pour laquelle vous avez été informé. Les autres cartes ou actifs de votre compte Bitget Wallet ne sont pas affectés et restent pleinement utilisables.

Puis-je encore utiliser cette carte ?

Non. Une fois la carte fermée, vous ne pourrez plus l'activer ni l'utiliser pour effectuer des paiements ou des transactions.

Que dois-je faire avant la date de fermeture ?

Si vous avez configuré des abonnements ou des paiements récurrents avec cette carte, veuillez associer ces derniers à un autre mode de paiement. Vérifiez également s'il y a des transactions ou des remboursements en attente liés à cette carte avant sa fermeture.

Qu'advient-il du solde restant sur cette carte ?

S'il vous reste du solde sur la carte, vous pouvez soumettre un ticket dans l'application Bitget Wallet pour demander un remboursement auprès de notre équipe d'assistance en direct. Une fois votre demande et les documents requis validés, les remboursements sont généralement traités sous 14 jours ouvrables. Des frais de réseau minimes sont déduits du montant du remboursement, selon la blockchain que vous choisissez pour recevoir les fonds : • BSC, Arbitrum, Polygon, Base ou Solana : 2 USDT • TRON : 5 USDT Vérifiez scrupuleusement l'adresse de votre portefeuille avant de valider votre demande. Les transferts de cryptomonnaies sont irréversibles. Nous ne pourrons pas récupérer ces fonds ni vous accorder de compensation s'ils sont envoyés à une adresse de portefeuille incorrecte ou à une adresse qui n'est pas la vôtre.

Vais-je perdre le cashback déjà cumulé ?

Non. Le cashback accumulé sur les transactions effectuées avant la fermeture de la carte reste valable et sera crédité comme d'habitude.

Puis-je demander une nouvelle carte ?

Vous ne pourrez pas demander de nouvelle carte en utilisant le même portefeuille. Si vous souhaitez faire une nouvelle demande, créez d'abord un nouveau portefeuille, puis soumettez une nouvelle demande de carte. Vous pouvez faire une nouvelle demande avec la même identité vérifiée, mais vous devrez fournir un justificatif de domicile valide qui répond aux exigences de conformité mises à jour. Si vous ne pouvez pas en fournir, la demande ne sera pas approuvée.