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Haben Sie Ihre Seed-Phrase verloren?
Selbst wenn Sie den Zugriff auf Ihre Wallet verlieren (z. B. durch Verlust oder Vergessen Ihrer Seed-Phrase), können Sie Ihre Karte weiterhin wie gewohnt zum Bezahlen verwenden. Sie können jedoch Ihr Kartenkonto nicht wiederherstellen und keine Ein- oder Auszahlungen vornehmen. Achten Sie darauf, Ihre Wallet sicher aufzubewahren.
Selbst wenn Sie den Zugriff auf Ihre Wallet verlieren (z. B. durch Verlust oder Vergessen Ihrer Seed-Phrase), können Sie Ihre Karte weiterhin wie gewohnt zum Bezahlen verwenden. Sie können jedoch Ihr Kartenkonto nicht wiederherstellen und keine Ein- oder Auszahlungen vornehmen. Achten Sie darauf, Ihre Wallet sicher aufzubewahren.
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Karte sperren/kündigen
Ja. Sie können Ihre Karte sperren, indem Sie zu „Karte“ > „Verwalten“ > „Karte sperren“ gehen. Nach dem Sperren kann die Karte nicht mehr für Zahlungen verwendet werden. Um die Sperre aufzuheben, führen Sie einfach die gleichen Schritte aus.
Das Einfrieren hat keinen Einfluss auf Ihre Möglichkeit, Geld auf die Karte einzuzahlen oder von ihr abzuheben.
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Karte in eine andere Wallet übertragen
Falls die Sicherheit Ihrer Wallet kompromittiert wurde (oder die Wallet gehackt wurde), wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Tippen Sie auf der „Startseite“ auf Ihren Avatar und anschließend auf das Symbol für „Support“ oben rechts. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Karte in eine sichere Wallet zu übertragen.