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Vous avez perdu votre seed phrase ?
Même si vous perdez l'accès à votre portefeuille (par exemple, en perdant ou en oubliant votre seed phrase), vous pouvez toujours utiliser votre carte pour effectuer vos dépenses comme d'habitude. Cependant, vous ne pourrez pas récupérer votre compte de carte ni effectuer de dépôts ou de retraits. Veillez à bien garder votre portefeuille en lieu sûr.
Même si vous perdez l'accès à votre portefeuille (par exemple, en perdant ou en oubliant votre seed phrase), vous pouvez toujours utiliser votre carte pour effectuer vos dépenses comme d'habitude. Cependant, vous ne pourrez pas récupérer votre compte de carte ni effectuer de dépôts ou de retraits. Veillez à bien garder votre portefeuille en lieu sûr.
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Blocage/résiliation de ma carte
Oui. Vous pouvez suspendre votre carte en vous rendant dans "Carte" > "Gérer" > "Geler la carte". Une fois gelée, la carte ne peut plus être utilisée pour effectuer des paiements. Pour la dégeler, il suffit de suivre les mêmes étapes.
Le gel n'aura aucune incidence sur votre capacité à effectuer des dépôts ou des retraits avec la carte.
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Transférer la carte vers un autre portefeuille
Si la sécurité de votre portefeuille a été compromise (ou piratée), veuillez contacter immédiatement notre service client. Depuis l'onglet "Accueil", appuyez sur votre avatar, puis sur l'icône d'assistance située dans le coin supérieur droit. Nous vous aiderons à transférer votre carte vers un portefeuille sécurisé.