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¿Perdiste tu frase semilla?
Incluso si pierdes el acceso a tu billetera (por ejemplo, si pierdes u olvidas tu frase semilla), podrás seguir utilizando tu tarjeta para realizar gastos como de costumbre. Sin embargo, no podrás recuperar la cuenta de tu tarjeta ni realizar depósitos ni retiros. Asegúrate de mantener tu billetera bien protegida.
Incluso si pierdes el acceso a tu billetera (por ejemplo, si pierdes u olvidas tu frase semilla), podrás seguir utilizando tu tarjeta para realizar gastos como de costumbre. Sin embargo, no podrás recuperar la cuenta de tu tarjeta ni realizar depósitos ni retiros. Asegúrate de mantener tu billetera bien protegida.
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Bloquear/cancelar mi tarjeta
Sí. Puedes suspender tu tarjeta en Tarjeta > Gestionar > Bloquear tarjeta. Una vez bloqueada, la tarjeta no se puede utilizar para realizar pagos. Para desbloquearla, simplemente sigue los mismos pasos.
El bloqueo no afectará a tu capacidad para depositar o retirar fondos de la tarjeta.
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Transfiriendo la tarjeta a otra billetera
Si la seguridad de tu billetera se vio comprometida (o esta fue hackeada), comunícate con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. En Inicio, toca tu avatar y, a continuación, toca el icono Soporte situado en la esquina superior derecha. Te ayudaremos a transferir tu tarjeta a una billetera segura.