Cómo completar la verificación de identidad

Ten a mano tu pasaporte original (con al menos 6 meses de validez restante). Desactiva tu VPN. Asegúrate de que tu teléfono admita NFC (la mayoría de los iPad no admiten NFC). No se aceptan fotocopias ni capturas de pantalla.

Selecciona Todos los países excepto Estados Unidos.

Responde a unas cuantas preguntas básicas y selecciona tu género.

Toca Compartir tu ubicación para habilitar el acceso a la ubicación. Confirma los datos de tu dirección y toca Continuar. Revisa el acuerdo de confirmación de la dirección.

Selecciona la finalidad de tu cuenta (se recomienda cuenta corriente). Ingresa tu profesión. Marca las casillas de confirmación: sin protección de depósitos y titular único de la cuenta.

Selecciona tu nacionalidad y el tipo de documento (pasaporte). Toma una foto nítida: mantén el documento en posición vertical para que se vean las cuatro esquinas; asegúrate de que todo el texto, incluida la banda MRZ, se vea nítido; evita los reflejos y las sombras. Usa la imagen original: sin recortar, sin filtros ni capturas de pantalla.

Acerca el teléfono a la zona del chip del pasaporte y mantenlo quieto entre 5 y 10 segundos. iPhone: coloca la parte superior del teléfono, cerca de la cámara, sobre el chip. Android: coloca el pasaporte en el centro de la parte trasera del teléfono. Si no hay respuesta, muévelo lentamente. Notarás una breve vibración o verás un mensaje de confirmación cuando el escaneo se haya completado con éxito.

Si aún no funciona, quítale la funda al teléfono (sobre todo si es metálica o tiene MagSafe) y vuelve a intentarlo. Revisa también dónde está el chip: en la mayoría de los pasaportes modernos, el chip se encuentra en la página de la foto. Pasaportes alemanes, japoneses y coreanos: página de la foto; pasaportes antiguos de China y Hong Kong: interior de la contraportada; pasaportes del Reino Unido expedidos a partir de diciembre de 2020: página de la foto.

Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para el escaneo facial. Asegúrate de que solo se vea tu rostro en el encuadre, quítate las gafas de sol o cualquier cosa que te cubra la cara y evita que te dé la luz de espaldas.

Marca la casilla Todo listo para revisar, confirma tus datos y toca Continuar. Ingresa tu dirección de correo electrónico y el código de verificación de un solo uso para firmar la declaración y enviarla.

Los resultados se envían normalmente por correo electrónico en 1–2 minutos. La revisión manual puede tardar 1–2 días. Si la verificación falla, Fiat24 te enviará un correo para que vuelvas a enviar la documentación. <b>Causas de error más comunes:</b> documento vencido, error de escaneo NFC, discrepancia facial o de dirección. Corrige el problema señalado antes de volver a enviar. <b>¿Atascado en la pantalla de verificación?</b> Desactivá la VPN, forzá el cierre de la app y reiniciala. Si sigue igual, contactá con Soporte al Cliente. <b>Nota:</b> Los titulares de pasaporte chino que residan fuera de China continental no son elegibles.